OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 10 Millionen Artikeln von über 7.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest. Mach auch du OTTO zu deinem Playground.

Wir in unserer Domäne Contact Management sind für die Kundenkommunikation und das intelligente Kontaktrouting auf dem OTTO Marktplatz verantwortlich. Wir stellen die technischen Rahmenbedingungen für ca. 3.500 Mitarbeiter*innen sicher. Unsere Aufgabe ist es, die Mitarbeiter*innen im persönlichen Kundenkontakt mit innovativer Technik zu unterstützten, die Prozesse permanent weiterzuentwickeln und den Kund*innen ein innovatives Kontakterlebnis zu ermöglichen. Wir sind Tech-Lead und Enabler für den Kundenservice auf dem OTTO-Marktplatz mit den dazugehörigen Produkten und Professional Services. Dabei wollen wir die Durchdringung der Automatisierung und den Einsatz von Technologien wie bspw. GenAI konsequent ausbauen und in die Produkte operationalisieren. So leisten wir einen maßgeblichen Beitrag zur Kostensenkung und Verbesserung der Kundenerfahrung. Wir sind in Produktteams organisiert, welche selbstverantwortlich arbeiten und sich an einem hohen Maß an Selbstbestimmung erfreuen. Wir suchen Verstärkung in dem Produktteam, dass die schriftliche Kundenkommunikation (z.B. Chat(bot), Mail) verantwortet. Du triffst auf sehr engagierte und erfahrene Kolleg*innen bei denen auch der Spaß nicht zu kurz kommt. Wenn du eine sehr ausgeprägte proaktive und gut strukturierte Arbeitskultur sowie eine Can-Do-Attitude mitbringst, passt du besonders gut ins Team.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „Mobile Work“: Unsere Teams entscheiden für sich, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Tech-Stack:

• Kommunikationstools (O365, MS Exchange) | Datenbanken (z.B. MS MySQL) | (Gen)AI, ML, Intelligent Process Automation, RPA | Schnittstellen (API) | Datenanalyse- und Monitoring Tools (z.B. MS Power BI, Splunk) | Tools für unsere ITSM-Prozesse (z.B. Jira Service Desk, Ivanti)

Aufgaben

• Du bist dafür verantwortlich, die schriftlichen Kontaktprozesse auf das eingesetzte Produkt abzubilden und leistest so einen entscheidenden Beitrag für die Produktweiterentwicklung und -pflege
• Darüber hinaus entwickelst du die Kontaktprozesse mit den Beteiligten Fach- und Tech-Bereichen stetig weiter: Du verstehst die Business-Anforderungen und entwickelst daraus Lösungskonzepte (z.B. Features im Chatfrontend, Functions im Agenten-Frontend, Schnittstellen)
• Du setzt die Storys und Vorhaben im Produktkontext eigenständig agil und/oder projektorientiert um und steuerst dazu die unterschiedlichen Leistungserbringer (intern und extern)
• Du übernimmst Aufgaben zur Sicherstellung eines effizienten RUN (z.B. Testmgmt., QS, Servicemanagement), führst SR- und fachliche Konfigurations-Arbeiten am Produkt durch und unterstützt beim Troubleshooting (2nd & 3rd Level)
• Über deine Teamgrenzen hinaus hast du Lust auf technische Austauschformate und beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Jamal Sayegh aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Profil

Must-have:

• Du hast fundierte Kenntnisse für die Kundenprozesse und Strukturen in einem eCommerce Unternehmen, idealerweise mit Bezug zu den kontaktbezogenen Contact Center Prozessen
• Du weißt, worauf es bei der Steuerung von Dienstleistern ankommt
• Du hast praktische Erfahrungen im Use Case Design und der Durchführung entsprechender Workshops und bist in der Lage, Stakeholder im verantworteten Produktkontext zu beraten
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Softwarearchitekturen (Frontend und Backend) sowie eine hohe Affinität für Technologie und IT-Prozesse
• Die zeichnet ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigeninitiative sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit aus
• Sprachniveau: Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich), Englisch B1 (Fortgeschrittene Sprachanwendung)

Nice-to-have:

• Du konntest praktische Erfahrungen in Produkt-orientierte Arbeitsstrukturen sammeln
• Du hast erste Erfahrungen im Bereich der Automatisierungs-Technologien (wie z.B. Conversational AI / Chatbot) gemacht
• Du kennst dich in einem oder mehreren der folgenden Bereiche aus: Datenmanagement und DWH, API's, cloudbasierte Architekturen
• Du verfügst über eine systematische Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen
• Du hast erste Erfahrungen mit dem Design und der Umsetzung von System- und Prozess KPI's in Monitoring Tools wie z.B. Splunk gesammelt und/oder kennst dich mit Analyse-Tools aus wie z.B. MS Power BI
• Erste Erfahrungen mit Jira und Confluence sind wünschenswert

Wir bieten

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!