Für ein erfolgreiches, etabliertes Unternehmen suchen wir eine kommunikative und verlässliche Persönlichkeit im After-Sales- und Reklamationsservice. In dieser Rolle bist du eine wichtige Anlaufstelle für Kunden und Partner und bringst technische Anliegen gemeinsam mit einem eingespielten Team auf den Weg.

Kundenservice-Profi After Sales (m/w/d)
Gute Lösungen beginnen mit einem guten Gespräch.
Aufgaben

• Du bist die verlässliche Stimme am anderen Ende: Bei After-Sales- und Reklamationsanfragen hörst du genau hin, ordnest Anliegen ein und begleitest Kunden und Partner professionell zur passenden Lösung.
• Du verbindest Technik und Organisation: Technische und kaufmännische Fragen klärst du anhand interner Richtlinien – verständlich, strukturiert und mit Blick auf den nächsten sinnvollen Schritt.
• Du hältst den Draht zum Außendienst: Vor und nach Kundendiensteinsätzen stimmst du dich mit den Technikern ab und sorgst dafür, dass wichtige Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Du behältst offene Themen auf dem Radar: Laufende Kundenaufträge verfolgst du konsequent nach, damit nichts liegen bleibt und die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt bleibt.
• Du machst den Abschluss komplett: After-Sales- und Reklamationsaufträge dokumentierst und verrechnest du sorgfältig.

Qualifikationen

• Eine technische Basis: Du hast eine technische Ausbildung – eine Tischlerlehre wäre besonders passend.
• Service im Blick: Erfahrung im Service ist willkommen. Noch wichtiger ist deine Motivation, Anliegen aufzunehmen und zuverlässig weiterzubringen.
• Freude am Austausch: Du kommunizierst gern und kannst dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen – von Kunden bis zu internen Technikteams.
• Verlässlichkeit im Alltag: Du arbeitest sorgfältig, bleibst an Themen dran und bist gern Teil eines Teams.
• Sichere Kommunikation auf Deutsch: Du kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen.
• Offen für digitale Werkzeuge: Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Plus. Salesforce-Kenntnisse sind willkommen, aber kein Muss.

Wir bieten Das erwartet dich:

• Eine gründliche Einschulung und interne Schulungen geben dir Zeit, Sicherheit aufzubauen und dich Schritt für Schritt in deine Aufgaben einzuarbeiten.
• Kollegialität, die im Alltag zählt: Du arbeitest in einem stabilen Team mit unterschiedlichen Erfahrungen und einem lockeren, guten Betriebsklima.
• Mehr als nur der Arbeitsplatz: Ein Mitarbeiterrestaurant, gemeinsame Events und attraktive Rabatte sorgen für Extras im Arbeitsalltag.
• Auch an später denken: Eine betriebliche Zukunftsvorsorge ergänzt dein Gesamtpaket.
• Flexibilität mit Perspektive: Nach der Einarbeitung ist bis zu ein Tag Homeoffice möglich. Die Einschulung dauert üblicherweise rund ein Jahr.
• Klare Rahmenbedingungen: Dich erwartet eine 38,5-Stunden-Woche nach dem Kollektivvertrag der Holzindustrie.

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